如果说现在是电话时代，一堆人都会来反驳，但是说实话现在是网络时代，怕是没有人敢来反对。随着网络的发展，很多平常不能够解决的事情如今都能够被解决了，通过网络听课，通过网络写作业，通过网络考试，通过网络开会，甚至通过网络买东西，以及通过网络定外卖。在这些东西发展的过程中，我们常说的电话会议，电话订餐好像离我们越来越远了，甚至有人觉得打电话在未来都将会是一个很少发生的事情，但是400电话却是不同的。
相信每个人都会有这样一种体验，表白或者是道歉，我们往往会选择短信而不是当面说或者电话里说，因为文字所能带来的情绪少得可怜，并且没有相互说话的交互，羞涩或者是惭愧的情绪就无法被察觉到，很多人在电话里说不出话，短信里却是落落大方。可是在需要解决问题的时候，我们又往往愿意去打电话，往往发短信总会有这样一句话，“短信里说不清，我给你打电话，或者见面再谈吧”，这是因为说话的速度比打字快的可不是一点半点，并且，并不是所有问题都能够发短信的，比如企业问题，试想如果一个企业通过短信来解决问题，每天进来几百万条短信，甚至有无趣的人发来没有价值的短信——因为短信的成本实在太低——那么他们将解决不了任何问题。所以400电话不可或缺。
而且就算说现在是网络时代，那也是新时代年轻人的网络时代，那些爷爷奶奶们根本就不会用这些东西，他们需要解决问题还是要打电话的。所以不管时针对哪个阶层哪个年龄段的人，400电话都会照顾的到，这也是短信和网络所不能完好解决的。并且很多企业的网站做的并不好，手先找不到常用问题的解决通道，找到了里面的问题和答案又很少消费者无法对号入座，有复杂的问题还要填写反馈，就给人一种需要浪费很长时间等待反馈结果的错觉。
所以400电话依然是每个企业必备的选择。不管电话打过来是后的问题有没有得到解决，但是这种直接性的交互会给人一种我的问题被听到了，被提交了，我去问了他们，这种感觉很直观，很及时，也是短信网络和提交反馈做不到的。
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